Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones están diseñados para asegurar que su viaje esté bien organizado, claramente comprendido y sea agradable desde el principio. Al confirmar su reserva con nosotros, usted reconoce que ha leído y aceptado los siguientes términos.

A. Proceso de Reserva

Las reservas pueden realizarse directamente con nosotros o a través de su agente de viajes. Para asegurar un procesamiento fluido, proporcione lo siguiente:

• Su nombre completo y fecha de nacimiento exactamente como aparecen en su pasaporte. Los detalles incorrectos pueden resultar en costos adicionales, particularmente para vuelos y servicios con billete.
• Se requiere un depósito no reembolsable del 40% para confirmar su reserva. Si la reserva no puede ser confirmada dentro de los 7 días, se reembolsará el depósito completo.

Notas Importantes

• Nos reservamos el derecho de rechazar una reserva debido a disponibilidad o consideraciones operativas.
• Todas las solicitudes especiales deben presentarse por escrito al momento de la reserva. Aunque siempre hacemos todo lo posible por complacerlas, solo pueden confirmarse cuando se proporcionan por escrito.
• Las reservas realizadas dentro de los 60 días antes de la salida se consideran reservas tardías y pueden requerir el pago total por adelantado o estar sujetas a disponibilidad limitada.
• Si reserva a través de un agente de viajes, toda la comunicación y los pagos serán gestionados por el agente.

B. Confirmación

Una vez que recibamos su depósito, emitiremos una Nota de Cronograma de Pagos para confirmar su reserva.

• Los ajustes menores de itinerario que no afecten a los servicios o los costes suelen poder acomodarse sin cargo adicional.
• Cualquier noche adicional, servicios o mejoras pueden estar sujetos a nuevos precios.
• Las solicitudes especiales se consideran confirmadas solo cuando se le proporcionan por escrito.

C. Precios

Una vez confirmada su excursión con el depósito no reembolsable del 40%, el precio se fija. Esto le permite planificar su viaje con confianza, sin preocuparse por los cambios de precios.

Servicios Adicionales

Cualquier cambio, adición o mejora solicitada después de la reserva se valorará en función de la disponibilidad y las tarifas actuales de los proveedores en el momento de la solicitud.

D. Pagos y Facturación

Aceptamos pagos en EUR (€), USD ($) y GBP (£).

Cronograma de Pagos

• Depósito: 40% no reembolsable en el momento de la reserva
• Saldo Final: A pagar 60 días antes de la llegada
• Pago Total: Requerido para reservas realizadas en los 60 días previos a la llegada

Métodos de Pago

• Tarjetas de Crédito: Visa y MasterCard mediante sistema en línea seguro
• Transferencias Bancarias: A nombre de “Tour Good Turizm Ltd. Şti.”

Información Adicional

• Ciertos servicios, como vuelos domésticos o reservas de temporada alta, pueden requerir depósitos más altos o pago anticipado.
• Las modificaciones o cambios de última hora después de realizar el pago íntegro pueden conllevar costes adicionales.
• Todos los cargos bancarios, tarifas de transferencia y costes de intermediarios son responsabilidad del cliente.
• En caso de errores de facturación, nos reservamos el derecho de corregir y volver a emitir facturas.
• Los pagos en exceso se reembolsarán en un plazo de 5 días hábiles, excluyendo cargos bancarios.

E. Cancelaciones por su parte

Todas las cancelaciones deben presentarse por escrito a [email protected].

Términos de Cancelación

• En cualquier momento: 40% no reembolsable
• 60–46 días antes de la llegada: 60% del costo total
• 45–31 días antes de la llegada: 75% del costo total
• 30 días o menos antes de la llegada: 100% del costo total

Una vez confirmada su reserva, comenzamos a asegurar los servicios y realizar pagos a hoteles, guías y proveedores en su nombre.

• Ciertos servicios, incluidos vuelos, billetes especiales o tarifas de hotel no reembolsables, pueden ser totalmente no reembolsables una vez reservados.
• Las cancelaciones por motivos personales, incluidos cambios de planes o preocupaciones sobre el viaje, se tratarán como una cancelación estándar.

Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán dentro de los 5 días hábiles, excluyendo los cargos bancarios y los costos no recuperables de los proveedores. No se emitirán reembolsos por servicios no utilizados, actividades perdidas o terminación anticipada del viaje.

F. Cancelaciones o Modificaciones por nuestra parte

Si los pagos no se reciben a tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y aplicar las condiciones de cancelación anteriores. En casos de fuerza mayor (véase la Sección N), los pagos se retendrán como crédito para un viaje futuro.

Para modificaciones que no son de fuerza mayor:

• 60–30 días antes de la salida: 10% de compensación
• 29–7 días antes de la salida: 15% de compensación
• 6–0 días antes de la salida: 20% de compensación

G. Transferencia de Reserva

Las reservas no son transferibles sin consentimiento previo por escrito. Si se permite una transferencia:

• se pueden aplicar tarifas administrativas
• también pueden aplicarse costos relacionados con los proveedores (como cargos de reemisión o cambio de reserva)

H. Responsabilidades de la Agencia de Viajes

Brindamos arreglos de viajes privados personalizados, que incluyen vuelos, hoteles, excursiones, guías, vehículos y experiencias. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios y seguimos involucrados durante todo su viaje.

• Le informaremos de cualquier cambio lo antes posible
• Le ayudaremos a resolver cualquier problema durante su viaje

Su información personal está protegida de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

I. Responsabilidades del Cliente

Para asegurar un viaje sin contratiempos, usted es responsable de:

• Proporcionar información personal y de viaje precisa
• Revisar todos los documentos al recibirlos y notificarnos de cualquier error
• Seguir los términos y condiciones de las aerolíneas, hoteles y otros proveedores
• Cumplir con todos los requisitos de pasaporte, visas y salud

El viajero principal confirma la aceptación de estos términos en nombre de todos los participantes.

J. Documentos de Viaje

Usted es responsable de obtener todos los documentos de viaje requeridos, incluyendo:

• Un pasaporte válido (mínimo de 6 meses de validez más allá de las fechas del viaje)
• Visados y permisos requeridos

No somos responsables por retrasos, denegación de embarque o cancelaciones debido a documentación incorrecta o incompleta.

K. Requisitos de Salud y Movilidad

Nuestras excursiones pueden implicar caminatas, terreno irregular y días activos. Los viajeros son responsables de asegurarse de que sean físicamente capaces de participar.

• Cualquier afección médica o problema de movilidad debe compartirse por adelantado
• Los viajeros deben llevar consigo los medicamentos y recetas necesarios

Recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje integral, que incluya cobertura médica y cancelación del viaje. En algunos casos, se puede requerir un seguro como condición para reservar. Nos reservamos el derecho de rechazar reservas si una afección puede suponer un riesgo para el viajero u otras personas.

L. Comportamiento

Esperamos un comportamiento respetuoso en todo momento. Si el comportamiento de un viajero afecta la seguridad o el disfrute de los demás:

• nos reservamos el derecho a tomar las medidas oportunas
• esto puede incluir la expulsión de una parte o de todo el viaje

En tales casos no se efectuará ningún reembolso.

M. Pautas de Equipaje

• El equipaje debe cumplir con las políticas de las aerolíneas y proveedores de transporte
• No somos responsables por pérdida, demora o daño al equipaje
• Recomendamos llevar artículos de valor y artículos esenciales en el equipaje de mano

N. Política de Fuerza Mayor

La fuerza mayor se refiere a eventos imprevisibles que ocurren dentro del país de destino que hacen que viajar sea imposible o inseguro. Estos pueden incluir:

• desastres naturales
• pandemias
• restricciones gubernamentales
• interrupciones de transporte
• conflictos o guerra en el país de destino

En tales casos:

• el viaje puede tener que posponerse, modificarse o cancelarse
• no somos responsables de retrasos, interrupciones o gastos adicionales causados por estos eventos

Cualquier pago realizado se conservará como crédito para un futuro viaje. Los gastos no recuperables que ya se hayan abonado a los proveedores se incluirán en este crédito. Este crédito podrá utilizarse una vez que las condiciones de viaje lo permitan.

O. Responsabilidad e Indemnización

Somos responsables de planificar y coordinar su viaje. Sin embargo:

• no somos responsables por retrasos, interrupciones o pérdidas causados por eventos fuera de nuestro control
• no somos responsables de los servicios contratados por el cliente de forma independiente

Al confirmar su reserva, usted reconoce que los viajes conllevan riesgos inherentes, incluidos los retrasos, cambios y acontecimientos imprevistos. Los clientes se comprometen a indemnizar a Tour Good Travel contra reclamaciones derivadas de sus propias acciones o del incumplimiento de estas condiciones.

P. Quejas

Cualquier incidencia que surja durante su viaje deberá comunicárnosla inmediatamente para que podamos ayudarle. Las reclamaciones posteriores al viaje deben presentarse por escrito en un plazo de 10 días. Acusaremos recibo de su mensaje en un plazo de 5 días laborables y procuraremos resolverlo en un plazo de 4 semanas.

Q. Protección de Datos

Estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para organizar y operar su viaje. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para obtener todos los detalles.

R. Términos Generales

Todos los contratos se rigen por la legislación turca y están sometidos a los tribunales turcos. Ningún representante de Tour Good Travel podrá alterar estas condiciones a menos que se confirme por escrito.