Política de Privacidad

1. Introducción

Tour Good Travel (agencia con licencia oficial desde 1996, TÜRSAB #9653) está comprometida con la protección de tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos tu información personal al utilizar nuestros servicios y nuestra web. Cumplimos con las leyes de protección de datos vigentes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para los visitantes europeos y la Ley Turca de Protección de Datos Personales (KVKK) para todos los usuarios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para proporcionar nuestros servicios de viaje personalizados:

• Solicitudes de Viaje: Nombre, correo electrónico, mensaje, destinos de interés, fechas, número de pasajeros, rango de presupuesto y preferencias de hotel (recopilados a través de nuestro formulario de planificación "Plan My Trip").
• Formulario de Contacto: Nombre, correo electrónico, mensaje y asunto.
• Suscripción al Boletín: Correo electrónico y preferencia de idioma.
• Información Técnica: Dirección IP (únicamente por motivos de seguridad y prevención de fraudes), tipo de navegador y URL de referencia.

Nosotros no recopilamos información sensible como datos del pasaporte, detalles de pago a través del sitio web, ubicación precisa ni datos biométricos.

3. Cómo Utilizamos tu Información

Tus datos se utilizan estrictamente para los siguientes propósitos:

• Para responder a tus solicitudes de viaje (habitualmente en un plazo de 48 horas) y diseñar propuestas de itinerarios a medida.
• Para enviarte nuestro boletín de noticias, siempre que te hayas suscrito mediante confirmación doble.
• Para proteger nuestra web y servicios del spam y el uso abusivo mediante Cloudflare Turnstile.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. Base Legal (RGPD / KVKK)

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Para el envío de boletines (cuando has dado tu autorización explícita).
• Ejecución del Contrato: Para gestionar y dar respuesta a tus solicitudes de planificación de viajes.
• Interés Legítimo: Para asegurar la protección de nuestro sistema y la prevención de fraudes.

5. Cesión de Datos

Nosotros nunca vendemos, alquilamos, intercambiamos ni compartimos tus datos con anunciantes. Tu información solo se comparte de forma limitada y controlada con:

• Cloudflare: Para nuestra infraestructura de alojamiento web y protección antibot (regiones UE/EE. UU.).
• AWS SES: Exclusivamente para el envío de correos electrónicos (región EE. UU.).
• Partners Locales: Hoteles, guías y operadores de traslados, solo al momento de confirmar una reserva y con tu consentimiento explícito.

6. Almacenamiento de Datos y Seguridad

Implementamos medidas rigurosas para proteger tus datos:

• Los datos de los formularios se almacenan en una base de datos Cloudflare D1 alojada en la región europea.
• Los correos se envían de forma segura a través de AWS SES.
• Toda la información se cifra durante su tránsito (HTTPS) y en el servidor.
• Los registros de solicitudes de viaje se conservan durante 3 años para el seguimiento con el cliente y motivos legales.
• Los datos de los suscriptores al boletín se guardan hasta que deciden darse de baja.

7. Cookies

Utilizamos únicamente cookies esenciales: Cloudflare Turnstile (protección frente a bots en formularios), una indicador de preferencia de tema (tg-theme), un almacén temporal del formulario (tourgood.planMyTrip.draft) y un registro de consentimiento (tg-cookie-consent). No utilizamos cookies publicitarias, de rastreo ni analíticas. Para obtener la lista completa de cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies. También puede gestionar sus preferencias mediante el enlace en el pie de página del sitio.

8. Tus Derechos (RGPD + KVKK)

Dispones de derechos específicos respecto a tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos que sean inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("el derecho al olvido").
• Limitación: Restringir la forma en que tratamos tu información.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por nuestra parte.
• Retirar el Consentimiento: Darte de baja del boletín informativo o de nuestras comunicaciones en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a [email protected].

9. Transferencias Internacionales de Datos

Aunque nuestra base de datos principal se encuentra en la UE (Cloudflare), algunos procesos se realizan en Estados Unidos (a través de AWS SES para correos electrónicos). Estas transferencias están respaldadas por Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) para garantizar un nivel adecuado de protección de tus datos.

10. Privacidad Infantil

Nuestros servicios no están orientados a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar ajustes en nuestras prácticas o nuevas exigencias legales. Informaremos de los cambios relevantes actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. El uso continuado de nuestros servicios supone la aceptación de dichos cambios.

12. Contáctanos